Termeni și condiții

1. Date despre vânzător

Site-ul și magazinul online Made by Angels sunt administrate de:

2. Acceptarea termenilor

Folosind site-ul și plasând o comandă, confirmi că ai citit și accepți acești termeni și condiții. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești site-ul. Putem actualiza termenii oricând; pentru fiecare comandă se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.

3. Produse și prețuri

• Prețurile sunt afișate în lei (RON) pentru comenzile livrate în România și în euro (EUR) pentru comenzile livrate în celelalte țări ale Uniunii Europene. Moneda se stabilește automat după țara de livrare. Prețurile includ toate taxele aplicabile, iar costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii.
• Prețurile în euro sunt calculate pornind de la prețul în lei, la un curs de schimb actualizat automat, și pot fi rotunjite. Se aplică prețul afișat în momentul plasării comenzii.
• Ne străduim ca fotografiile și descrierile să fie cât mai exacte. Culorile pot varia ușor în funcție de ecranul pe care le vezi.
• Produsele sunt disponibile în limita stocului. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te anunțăm și îți returnăm integral suma plătită pentru el.
• Prețurile tăiate afișate la reduceri reprezintă cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere.

4. Comanda și încheierea contractului

După ce plasezi comanda primești pe email o confirmare a înregistrării ei. Contractul de vânzare la distanță se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda. Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în cazul unei erori evidente de preț sau de stoc, al unor date de livrare incomplete sau al unei suspiciuni de fraudă. În aceste situații te anunțăm și îți returnăm orice sumă plătită.

5. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii. Pentru plata prin virament bancar, datele de plată îți sunt trimise pe email după plasarea comenzii, iar suma trebuie achitată în maximum 3 zile lucrătoare; altfel comanda poate fi anulată. Plățile cu cardul sunt procesate în siguranță de procesatorul de plăți; noi nu avem acces la datele complete ale cardului tău. Factura se emite pe numele și datele introduse la comandă.

Plata se face în moneda în care este afișată comanda: lei (RON) pentru livrările în România, euro (EUR) pentru livrările în celelalte țări ale Uniunii Europene. Dacă plătești cu un card emis în altă monedă, banca ta poate aplica propriile comisioane de conversie, pe care nu le controlăm. Eventualele rambursări se fac în aceeași monedă și, de regulă, prin aceeași metodă folosită la plată.

6. Livrarea

Livrăm prin curier în România și în celelalte țări ale Uniunii Europene. Unele produse au nevoie de până la 2 zile lucrătoare pentru a fi gata de expediere. Termenele de mai jos se calculează de la confirmarea comenzii sau, pentru plata prin virament, de la încasarea sumei.

• România: livrarea prin curier durează până la 5 zile lucrătoare, iar comanda ajunge în total în maximum 7 zile lucrătoare. Costul livrării este de 15 lei pentru livrarea la adresă și de 13 lei pentru ridicarea dintr-un locker FANbox sau dintr-un punct Collect Point.
• Celelalte țări ale Uniunii Europene: comanda ajunge în 4–10 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație. Costul livrării depinde de țară și este afișat în euro înainte de plată: aproximativ 20 € pentru Bulgaria, Grecia și Ungaria, 33 € pentru Germania, 34 € pentru celelalte țări UE și 102 € pentru Cipru, Malta și Irlanda, unde livrarea se face pe cale aeriană. Pentru livrările în interiorul UE nu se aplică taxe vamale.

Deocamdată nu livrăm în afara Uniunii Europene. În perioade aglomerate sau din motive care nu țin de noi, livrarea poate întârzia; în acest caz te anunțăm. Riscul pentru produse trece asupra ta în momentul predării coletului. Te rugăm să verifici coletul la primire și să ne anunți cât mai repede dacă ceva nu este în regulă.

7. Dreptul de retragere (retur)

Ca și consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014. Condițiile și pașii de retur sunt descriși în Politica de retur și rambursare.

8. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un produs are un defect sau nu corespunde descrierii, scrie-ne la contact@madebyangels.ro, cu numărul comenzii și câteva fotografii. Vom repara sau înlocui produsul ori îți vom returna banii, după caz. Garanția nu acoperă uzura normală sau deteriorările cauzate de folosirea ori întreținerea necorespunzătoare, contrar instrucțiunilor de pe etichetă.

9. Proprietate intelectuală

Numele și logo-ul Made by Angels, textele, fotografiile, designul produselor și al site-ului aparțin CONFECTII MADE BY ANGELS SRL sau partenerilor săi și sunt protejate de lege. Nu pot fi copiate, reproduse sau folosite în scop comercial fără acordul nostru scris.

10. Răspundere

Depunem toate eforturile ca site-ul să funcționeze corect și informațiile să fie actuale, dar nu putem garanta că site-ul va fi disponibil permanent și fără erori. Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră ori de evenimente care nu depind de noi. Aceste limitări nu afectează drepturile pe care le ai ca și consumator conform legii.

11. Date personale

Folosim datele tale doar pentru a procesa comenzile, a-ți răspunde și, cu acordul tău, pentru newsletter și cookie-uri de statistică și marketing. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate (GDPR).

12. Litigii și legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice nemulțumire încercăm să o rezolvăm amiabil: scrie-ne la contact@madebyangels.ro și îți răspundem cât mai repede.

Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), la anpc.ro. Dacă litigiul nu poate fi rezolvat amiabil, acesta va fi soluționat de instanțele competente din România.

Dacă locuiești în alt stat membru al Uniunii Europene, alegerea legii române nu te privează de protecția oferită de dispozițiile obligatorii ale legii statului în care locuiești, iar ca și consumator te poți adresa și instanțelor din țara ta, conform legislației europene. Pentru litigii transfrontaliere poți cere ajutor și Centrului European al Consumatorilor din țara ta.